Vamos contextualizar: Há algumas dias veicula-se pelas mídias sociais uma historia de que teriam encontrado pedaços de rato em uma das garrafas da coca cola, desde então iniciou-se uma grande polêmica em volta da veracidade desta historia.
Esse texto de hoje não tem a intenção de fazer uma apologia a coca cola, todos nós sabemos que esta é o refrigerante preferido da maioria das pessoas e líder mundial em fabricação de bebidas, em contrapartida todos nós sabemos também que dentro daquele liquido existem várias substâncias que poderão causar sérios problemas para quem as consome. O foco desse texto também não é a briguinha de criança entre os que gostam e os que não gostam da bebida, pra saber se tinha ou não tinha pedaços de rato lá.
A grande questão é aprendermos com esse acontecimento, a empresa lançou na internet um vídeo que para aqueles mais atentos e que já tinham conhecimento da historia perceberam que foi uma resposta a toda essa polêmica. Portanto, aprendamos com a forma como a organização "the coca cola company" respondeu aos seus clientes. Primeiro vamos assistir ao vídeo.
1) Tenha credibilidade:
A coca cola é uma marca secular que por muitos anos vem construindo uma imagem de respeito diante dos seus clientes, uma imagem de credibilidade que permitiu a empresa resistir a todo esse escândalo.
Essa é uma característica que falta em muitas empresas e em muitos profissionais, a credibilidade funciona como um escudo que protege o individuo de pequenas fofocas do cotidiano. Algumas pessoas são assim, tem credibilidade e por isso por mais que as tentem envolver em algum tipo de problema, dificilmente acreditaram.
LIÇÃO Nº 01:
Construa uma imagem positiva nos tempos de bonança, seja pontual, cumpra com suas tarefas, acumule apenas funções que pode cumprir, seja verdadeiro, use apenas aquilo que é do seu direito. Agindo dessa forma você terá um escudo a seu favor na hora das desconfianças chamado CREDIBILIDADE.
2) Responda:
Não devemos nos importar com os críticos de plantão, aqueles que vivem apenas para apontar os defeitos de todos que fazem sucesso. Entretanto existe um grupo de pessoas que nos admiram e que querem ouvir de você a explicação para determinado problema, no caso da coca cola, os milhares de clientes espalhados pelo Brasil tinham o direito de ouvir a versão da coca sobre tudo isso e ela o fez.
LIÇÃO Nº 02
Esteja sempre próximo dos que o admiram e o colocam pra cima, também nos momentos ruins, se errou, assuma o erro e comece novamente, caso não tenha errado, esclareça tudo o que aconteceu e qual a sua posição sobre os fatos, dessa forma você estará mostrando para as pessoas que se importa com elas e que sabe o que está ocorrendo.
3) Foque na solução:
Analise o vídeo da coca. Encontrou algum rato? Claro que não, a coca se preocupou em apresentar o lado bom da historia. Não precisa dizer: Não tem rato na garrafa. É melhor dizer: Nosso processo de fabricação é extremamente rigoroso e seguro.
LIÇÃO Nº 03
Deixe de reclamar da vida, do trabalho, da cidade, dos políticos, da família, da igreja, da universidade, do professor, do sindico e de tudo mais que aparecer ao seu redor. ENCONTRE UMA SOLUÇÃO e fale sobre isso.
Coloque na sua mente o desejo de solucionar e não de apontar os erros, a busca dos ponto fracos existe para que achemos soluções de melhoria e ponto final, não devemos fincar nossos pensamentos nos ponto fracos, senão eles nunca serão resolvidos.
4) Faça tudo isso com excelência:
Não foi simplesmente uma tela preta com uma nota de esclarecimento, foi um vídeo publicitário, apresentando antigas propagandas, com a imagem impecável e a conhecida música emocionante da coca de fundo, e isso fez toda a diferença.
LIÇÃO Nº 04
Busque a excelência e o sucesso correrá atrás de vocês, vamos deixar de mediocridade faça tudo da melhor forma possível não se contende com o comum procure ser excelente, extraordinário e tudo ocorrerá de outra maneira.
Não tenho o propósito de defender nenhum dos lados da historia, independente da sua opinião, pense nas lições que podemos aprender. Essas lições com certeza o ajudaram bastante na sua carreira profissional.
